Второе — «20 минут из жизни поддержки». Нужно было ответить на примерно 10 обращений пользователей в техническую поддержку Яндекса. Вот некоторые из вопросов:. Во время тестовых заданий я дико волновался, руки тряслись и я плохо соображал. Кое-как всё сделал и стал ждать.
Разместите свой сайт в Timeweb
Ещё через несколько дней пришло письмо с отказом. Но на этом история не кончается. Через 2 недели увидел вакансию «Специалист службы поддержки Яндекс. Нужно было ответить на такие вопросы:.Справился за 1.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) .
- Яндекс Goэлектронно-информационный сервис. Услуги по перевозке и иные услуги оказываются партнёрами сервиса самостоятельно.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные услуги оказываются перевозчиками.
Дальше, как обычно, пришлось ждать. За неделю ожидания ответа я успел узнать всё, что можно, о Я. Здоровье, посмотрел 2 лекции про этот сервис и был готов ко всему. Наконец, пришло письмо:.
Жалоба на службу такси Яндекс.
Я сразу же написал, что с совмещением проблем не будет, смогу работать по выходным, сказал, что в будущем хочу стать разработчиком интерфейсов, но пока моих знаний недостаточно, а начать карьеру в IT-компании хочется, ну и настрочил ответ пользователю. После этого ждал я целых 9 дней, места себе не находил.Вы слышали, когда нибудь. Что бы живой человек отписал задания интересные.
Ответ на пост «Поддержка bestfordrivers.ru, я вас обожаю!!»пост пикабушника DELETED. Комментариев - , сохранений - . Вам не надоели шаблонные ответы. Иногда без поддержки извне водитель не может решить проблему. Парк "КОСМОС" Подключение и сотрудничество с. Какие есть аргументы "за" и "против" монополизации рынка такси сервисами типа Uber, bestfordrivers.ru и т. Salmon July ответ. Согласна с.
Бот ФЕЙК, тамада хороший и конкурсы интересные. Бред оплата сдельная а значит ничего вы не получите. Суть в том, что бы как можно больше людей проходили тест а по факту бесплатно работали и кликали их запросы. Oduvan4ik Oduvan4ik Если кому интересно, могу рассказать, как там всё устроено на данный момент:.Ответ написан более двух лет назад. Нравится 2 8 комментариев Facebook Вконтакте Twitter. VikaPadrez VikaPadrez.
Ездить тоже никуда не надо, даже трудовой договор со всеми гаджетами тебе привезёт курьер прямо домой. Как говорится: получите, распишитесь.
Через сайт
И берут без опыта, мол, всему сами научим. Это тоже большой плюс, так как в моём возрасте довольно сложно получить даже годовалый опыт в подобной коммуникативной сфере. Скажу сразу, что они берут только на полную занятость, почасовых подработок у них нет. Возможно, для кого-то это вовсе не минус, не спорю.Но для меня это было немного неудобно, так как вся семья отдыхала по выходным, а я нет. Кстати, у "старших" на работе были выходные в "выходные".
Сегодня мы рассмотрим типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать нестандартный ответ службы поддержки, который полюбят клиенты. .И эти "старшие" ещё во время обучения мне сказали о том, что работать преимущественно, придётся в вечерние часы и обязательно в выходные, так как большой наплыв людей на линии в это время. И вот мы плавно перешли к обучению. Длится оно всего И это с учётом того, что, повторюсь, человек без какого-либо опыта и базовых знаний.
Первые 2 дня: теория. Вторые: практика. Но "практика" это мягко говоря.
Ваш пароль
Но нет, им же за это никто не доплачивает, людей мало, поэтому мы довольствовались двумя "наставниками", которые каждый день менялись.То есть мы УЖЕ выходили на рабочую линию, получали обращения от пользователей и шли с этим в чаты к нашим наставникам. Было ооочень много тупняка, спешки и неразберихи в первые дни.
Смотрите видео онлайн «Яндекс Такси. Бесполезная техподдержка. Ответы роботов.» на канале «Смартфоны для всех» в хорошем качестве и бесплатно, опубликованное февраля года в :, длительностью ::, на видеохостинге RUTUBE. Обратиться в поддержку можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, напишите его и отправьте поддержке. Что произойдёт с вашим обращением в службу поддержки Яндекс. Такси. Сотрудникам поддержки был предложен интерфейс, где для каждого шаблона ответа требуется прописать некоторое обязательное правило. .
Потом всё как-то слаженней пошло. Да, мы получили хороший опыт и базовые знания, с которыми было нестрашно выходить в самостоятельное плавание. Но это длилось ровно несколько дней.- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Выберите вопросСлужба поддержки. Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы
- Вы можете поискать ответ на свой вопрос в поисковых системах, так как точно на него никто не ответит. Всё зависит от специфики работы и к какому.
- Ответ: на этот вопрос я не могу ответить Вопрос: через какое время снимется ограничение. .
А потом полетели кейсы, которые ты не разбирал на обучении и наставничестве.
Вот от слова совсем. И это я ещё молчу о том, что "правила" там меняются каждый день. То есть как бы прозаично это ни звучало, но по факту обучали одному, а на выходе все инструкции заново успели переписать и переделать. Ещё стоит упомянуть про замечательный отдел качества, который следит за каждым твоим письмом, оценивая тебя на скорость, корректность и эмпатию.
Конечно, есть множество вариантов ответа, но в целом, ответ должен содержать извинения за долгое ожидание и грубость водителя, заявление, что компания принимает меры по данной ситуации и благодарность за обращение в службу поддержки. Например: Здравствуйте. Мы искренне извиняемся за такое долгое ожидание автомобиля и грубое обращение водителя. Это не отображает уровень обслуживания, на который можно рассчитывать в нашей компании. Мы принимаем меры для решения данной ситуации и хотим сказать, что сервис нашего ответы службы поддержки яндекс такси остается на высоком уровне, несмотря на возможные проблемы на пути к обслуживанию клиентов.
Мы благодарим Вас за обращение в нашу службу ответы службы поддержки яндекс такси и надеемся на Ваше понимание. В службу поддержки такси обратился пользователь, как ему правильно ответить?
К слову говоря, от этого зависит твоя премия, которую я не увидел за всё время работы.Показатели там тоже интересные, которые скачут каждый месяц. Только один КСАТ пользовательская оценка радовал. Но это единственное, что не зависело от коллег. Простите за сумбур, попытался как можно кратко всё описать. Но если у вас останутся вопросы, то с радостью на них отвечу. Я лично ушёл с такой работы, потому что в итоге минусы перевесили все плюсы. Ах да, и по зп выходило не более 25к в месяц.
Oduvan4ik , плюсую на исходящих звонках в поддержке обучение у меня было в своё время вроде дней 7 вроде как и кстати за его прохождение даже платили.
На рейтинг у пассажиров «Яндекс Go» («Яндекс. Такси») обращают внимание не водители, а служба поддержки. .Как будто работал по 4 часа 7 дней и за каждый час рублей. Но я лично сдал экзамен на следующий день и получил деньги все равно как будто обучался все 7 дней. Наставничество было и причем эта прям отдельная должность такая была вроде и за это чувакам платили больше чем обычно.
Была огромная база знаний в которой черт ногу сломит и все как-то странно и скомкано написано, непонятно. Плюс этот отдел качества, плюс абсолютно дурацкие правила по типу что звонок не должен быть дольше определенного времени или время которое пользователь может быть на паузе не должно превышать 2 минут вроде. В общем кучу всего там было. В целом такое себе, но если совсем нет опыта и хочется попробовать себя в саппорте то думаю можно.
Вероятнее всего, это и влияло на их работоспособность: Да, "отдел качества" - это прям отдельный вид экзекуции. Последний абзац снова слишком формален. Будьте живее. Здравствуйте, Иван. Спасибо, что используете наше приложение. Но я думаю, это крутая идея. Мы не работаем над этим в данный момент, но я отправлю вашу идею команде, посмотрим, что они скажут. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь.
Хорошего вам вторника. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас работаете. Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если вы не знаете сроки реализации, клиенту понравится, что вы работаете на этой новой функцией. Точно такой же ответ, как и на предыдущее письмо. Но я думаю, это отличная идея. Нам действительно она так понравилась, что мы недавно начали работать над ее реализацией.
Пока я не могу назвать точного срока, но, судя по последнему обновлению, мы уже близки к ее запуску. Проблемы с браузером. Часто возникают проблемы с поведением самого браузера. Устаревшая версия, заполненный кэш и бог знает что еще. Вот как можно прояснить этот вопрос. Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате.
Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело. Обычно, когда такое происходит, это означает, что в браузере повреждены данные. Могли бы вы попробовать выполнить аппаратное обновление и почистить кэш. Это поможет исправить ситуацию. Дайте мне знать, если это не поможет. У вас есть его имя, используйте его. Избегайте сложных слов.
Убедитесь в том, что вы дали понятные инструкции, как поступить с браузером. Дайте ссылку на страницу поддержки, это сработает лучше всего. Определенно, это странная ситуация. Я думаю, здесь могут быть проблемы с браузером. Могли бы вы попробовать почистить кэш, куки и перезапустить его. Знаю, звучит пугающе, но у меня есть инструкция, которая поможет вам. Если после этого не заработает, сможете попробовать другой браузер?
Так мы поймем, причина действительно в браузере или еще в чем-то. Если это не поможет, или у вас появятся вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Расширения на пути. Учитывая, что в браузере может быть установлено много всяких расширений, одно из них может стать препятствием в работе вашего приложения. Единственное, что я сделал, обновил расширение браузера с утра.
Похоже на то, что это произошло из-за расширения браузера. Поговорите с поддержкой браузера, чтобы понять, в чем дело. Дайте знать, если это не поможет. Не перекладывайте ответственность. В конце концов, помогите, чем можете. Привет, Иван. Извините за проблемы с отображением приложения. Если это произошло после обновления браузера, возможно, проблема в нем. Могли бы вы отменить обновление и после этого сообщить мне, если все исправилось?
Если причина в браузере, я напишу нашим разработчикам, и они посмотрят, что можно с этим сделать. Юздеск создан, чтобы строить крутую поддержку клиентов. Это платформа для работы с обращениями клиентов по всем возможным каналам связи. Обращения могут прийти по почте, чату, телефону или в мессенджере — агент примет заявку, не выходя из программы. Еще Юздеск собирает статистику и помогает достигать плановых показателей.
Посмотреть Юздеск изнутри. Поддерживается только новой версией браузера. Как только браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начинает отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и поощряйте клиента перейти на последнюю версию. Это в его и ваших интересах. Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9.
Я бы не хотел этого делать. Может есть какой-то другой браузер, совместимый с вашим приложением. Добрый день, Иван. Для того чтобы приложение лучше работало, вы должны запустить его в IE9, а не Вашем нынешнем браузере. Я извиняюсь за неудобства. Если есть вопросы, напишите. Объясните, почему вы поддерживаете только конкретные браузеры.
Как считается рейтинг?
ru Почта Мой Мир Одноклассники ВКонтакте Игры Знакомства Новости Календарь Облако Заметки Все проекты Все проекты. Регистрация Вход. Категории Все вопросы проекта Компьютеры, Темы для взрослых Авто, Мото Красота и Здоровье Товары и Услуги Бизнес, Финансы Наука, Техника, Языки Философия, Непознанное Города и Страны Образование Фотография, Видеосъемка Гороскопы, Магия, Гадания Общество, Политика, СМИ Ответы службы поддержки яндекс такси консультация Досуг, Развлечения Путешествия, Туризм Юмор Еда, Кулинария Работа, Карьера О проектах Mail Животные, Растения Семья, Дом, Дети Другое Знакомства, Любовь, Отношения Спорт Золотой фонд Искусство и Культура Стиль, Мода, Звезды Полный список Спросить Ответы службы поддержки яндекс такси Поиск по вопросам.
Ответы Mail Работа, Карьера Кадровые агентства Написание резюме Обстановка на работе Отдел кадров, HR Подработка, временная работа Профессиональный рост Смена и поиск места работы Трудоустройство за рубежом Прочие карьерные вопросы. Вопросы - лидеры. Какой график работы вы бы из этих двух выбрали? На работе после ремонта, на полах белый пол ленолиум то-ли известка.