Мне было грустно, и тут я посмотрела на табло вылета — рейс в Адлер через 50 минут. Есть билеты. Купила и улетела.
Report Page
Или проснулась сегодня утром и думаю: «Хочу поехать в Калининград. Я никогда там не была». И тут же собрала вещи и рванула. Да, у всех своя жизнь, которая чем-то осложняется. У меня достаточно большая собака, но меня это не останавливает.Я уже по пути в аэропорт договариваюсь с кем-то: «Придите, пожалуйста, посидите с собачкой.
- Выберите вопрос. Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса.
- Разберемся, как связаться с поддержкой Яндекс Такси и по каким вопросам вам смогут помочь.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса
- В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Я недолго. Завтра утром вернусь». Такие путешествия меня заряжают. Плюс пандемия показала, что у нас огромная страна, которую можно исследовать.
Поддержка Яндекс Такси для водителей
У меня в вишлисте есть направления, куда я обязательно хочу съездить. Например, Байкал. Правда, туда спонтанно не получится, придется запланировать. Мои маленькие слабости в виде внезапных путешествий остаются со мной. Благо, есть регионы, куда не очень далеко лететь, но там точно есть что посмотреть.Если честно, мой выбор профессии — не слишком романтическая история. Я просто искал работу и в декабре года пришел оператором в службу поддержку. Тогда в ней работали примерно человек и было минимум автоматизации.
Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса. Nov , Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму на сайте: указать причину обращения и приложить фото или Если водитель повёл себя непрофессиональнопоставьте ему справедливую оценку после поездки. Мы разбираемся с каждой оценкой и с каждым отзывом о работе
Поэтому каждое обращение обрабатывалось вручную, из-за чего наших ответов приходилось ждать довольно долго. Сегодня мы используем разные технологии — машинное обучение, YandexGPT. Знаем, сколько времени оператор проводит на каждом из этапов решения вопроса. Стандартные вопросы и жалобы обрабатываются быстро , за пару минут.А вот на поиск забытых вещей времени нужно больше. Сейчас я совершенствую технологии в поддержке: нахожу, придумываю, изучаю способы, как сделать их более эффективными с точки зрения бизнеса и максимально полезными для пассажиров и водителей. Поддержка — суперсложная система, но она настолько хорошо оцифрована, что мы понимаем, как нам двигаться в правильную сторону.
Служба техподдержки Яндекс такси для водителей
Другая половина — отчеты, метрики, в общем, все то, что входит в техчасть.Это хороший баланс, потому что и то и другое одинаково важно и без чего-то одного хорошую службу поддержки не выстроить. Обычно люди пишут в поддержку, не чтобы сказать что-то хорошее, а чтобы пожаловаться. И нам нужно сделать так, чтобы их проблемы решались, причем быстро. Кстати, я тоже регулярно обращаюсь в поддержку Яндекса. Я не выдумываю какие-то ситуации, чтобы написать специально, просто постоянно пользуюсь нашими сервисами.
Я всегда пытаюсь понять, по какой траектории прошел мой запрос, кто его обрабатывал, правильно ли поняли мои проблемы.
Если вы подверглись опасности или произошло что-то из ряда вон выходящеепожалуйста, напишите здесь. Мы сделаем всё, чтобы защитить вас и других пассажиров.На основе этого я нередко предлагаю идеи, улучшения, исправления — многие наши сотрудники так делают. Но при этом я еще и смотрю на поддержку со стороны. На работу уходит много времени и на хобби его хватает не всегда. Бывает, идешь по улице, едешь на велосипеде, гуляешь по парку или просто сидишь на лавочке и пьешь кофе — и вдруг думаешь, а почему бы не попробовать сделать.
В общем, фоновые мысли о работе есть всегда. Разве что они прекращаются в путешествиях, когда ты находишься вдали от цивилизации и немного забываешь про реальную жизнь. Еще хорошо помогают переключить фокус внимания и сосредоточиться на новой задаче физические нагрузки.
Вообще, я не собирался работать в поддержке и не думал, что с ней будет связана моя карьера. По образованию я юрист и долго занимался юридической практикой. Моя одногруппница работала в Яндексе по этой профессии, потом ей надоело, и она перешла в поддержку — и позвала меня попробовать. Тогда на всех направлениях было где-то 70 сотрудников, то есть поддержка находилась в состоянии своего зарождения и становления.
Горячая линия и телефоны в городах России
Моя первая должность — «специалист по юридическим вопросам».Ко мне попадали запросы, которые еще нельзя назвать претензией с точки зрения юриспруденции, но это уже не совсем вопрос к саппорту. Все эти обращения скапливались у меня в отдельной очереди, я их обрабатывал, сам звонил людям, общался с ними, решал конфликты.
Написать в поддержку; Узнать о безопасности; Полезные советы; Заказать такси; Новости сервиса. Выберите вопрос. Яндекс Goэлектронно-информационный сервис. Услуги по перевозке и иные услуги оказываются партнёрами сервиса самостоятельно. Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса.
Из всего этого начала расти служба поддержки и со временем стала такой, какой мы сейчас ее видим — с автоматизацией процессов и более чем сотрудников. Такси — только один из сервисов Яндекс Go.Установка программы Таксометр.
- Выберите вопрос. Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса
- Электронная почта: [email protected] Через чат в личном кабинете. Есть два способа написать в чат: В правом нижнем углу на любой странице личного.
- Выберите вопрос. Яндекс Goмобильное приложение для заказа услуг и товаров. Услуги и товары реализуются партнёрами сервисов самостоятельно
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса
Часто задают вопрос об установке программы Таксометр на мобильные устройства под управлением операционной системы iOS. На данный момент компания Яндекс. Такси не занимается разработкой приложения для установки на такие устройства. Вопрос о кнопке «Домой».
При взаимодействии сообщения поддержки яндекс такси службой поддержки в Яндекс Такси может возникнуть необходимость удалить переписку. В данной статье мы рассмотрим несколько способов удаления переписки и других данных в приложении Яндекс Такси. Если вам необходимо удалить определенную поездку из истории сообщения поддержки яндекс такси Яндекс Такси, выполните следующие действия:. Обратите внимание, что после удаления аккаунта вы потеряете доступ к своим данным и функциональности, связанной с аккаунтом.
Если вам нужно удалить отдельное сообщение в Яндекс Почте, вам предоставляется несколько вариантов:.
К вопросам по работе сервиса Яндекса относится вопрос о кнопке «Домой». Ответ простой — кнопка активна два раза в сутки и возможно вы исчерпали свой лимит. Клиент отказывается платить.Иногда клиент отказывается платить по увеличенному тарифу, якобы по незнанию о повышающем коэффициенте. В приложении на стороне клиента присутствует информация о наличии повышающего коэффициента, поэтому при заказе такси пассажир соглашается с размером оплаты. Некорректна работа Яндекс.
Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении.Возникают вопросы у водителей о некорректной работе Яндекс.
Карт, а именно, не учитываются пробки при построении маршрута. Ответ специалиста сервиса такси на этот вопрос будет простым — система всегда учитывает пробки, могут быть проблемы с качеством -соединения на стороне конечного оборудования партнера. Стоит учитывать эту информацию при пользовании приложением. Проблема с отображением бонусов. Отключение от бонусной системы может быть связанным с разными нарушениями.
Сотрудники технической поддержки проверят причину отсутствия начисления бонусов в текущий момент. Как пользоваться сервисом. Как пользоваться сервисом, как попасть в Яндекс Такси — очень популярные вопросы, связанные с работой приложения или агрегатора Яндекс. Такси в целом, бонусной системой. Как связаться с сервисом поддержки Для решения технических и других проблем необходимо связаться с сотрудниками сервиса одним из наиболее удобных способов.
Сделать это можно по телефону горячей линии, с помощью приложения Таксометр, а также формы обратной связи на сайте. Таксометр обеспечивает связь с техподдержкой сервиса при помощи кнопки «Сообщить о проблеме». Необходимо выбрать среди списка поездок проблемную и перейти в меню раздела, соответствующего характеру вопроса. Если тема запроса не указана, следует выбрать категорию «Другое» и описать суть проблемы. Все личные данные и информация о поездке будут приложены к запросу автоматически.
Связаться с сотрудниками технической службы можно по телефону горячей линии — для каждого города РФ свой, к примеру, для Москвы 8 , для Санкт-Петербурга 8 Кроме того, существует многоканальный телефон федерального значения — 8 Звонок на него бесплатный, в отличие от номеров указанных выше для каждого города. На официальном сайте Яндекс. Такси присутствует форма обратной связи со службой технической поддержки.
Необходимо заполнить все поля, выбрать тему обращения и описать свой вопрос. При наличии можно приложить скриншоты сообщений и другую информацию. Как быстро можно получить помощь от оператора Техподдержка агрегатора работает в круглосуточном режиме. Такой график работы в Яндекс. Такси обеспечивает качественную помощь водителям и партнерам. Причем сказанное относится к непосредственно техподдержке, в которой работают технические специалисты, и к горячей линии такси.
Скорость ответа на телефонный звонок мгновенная при наличии свободных операторов. На письменный вопрос через приложение или сайт ответ гарантируется в течение получаса. При выборе средства связи с техподдержкой следует учитывать, что максимальная оперативность обеспечивается при телефонном звонке на горячую линию. Если же водитель не хочет утруждать себя лишними данными, запрос через приложение избавит от этого. Ответы на многие вопросы указаны в данном разделе.
Будет полезно изучить предоставленную информацию, прежде чем принимать решение об обращении на горячую линию Яндекс. Дополнительный электронный сервис В качестве дополнительного сервиса Яндекс. Такси стоит назвать электронную почту blogs taxi. Водитель может в свободной форме обратиться к работникам технической поддержки и описать свою проблему. Стоит учитывать, что необходимо предоставить полную информацию не только о своей проблеме, но и о себе.
Социальные сети Яндекс. Такси — это еще один способ донести свою проблему до технических специалистов и получить быстрое решение. Зарегистрированы странички в популярных социальных сетях: Инстаграм; Вконтакте; Фейсбук; Твиттер. Перейти на страничку агрегатора в социальной сети можно с официального сайта Яндекс. Чтобы водителю получить ответ службы поддержки, необходимо зарегистрироваться в одной из указанных социальных сетях. Если водитель не смог получить решение своей проблемы, то существует еще один вариант — позвонить секретарю Яндекс.
Такси в центральный офис. Номер телефона 8 бесплатный. В каком случае поддержка не сможет помочь Существуют проблемы у водителя, в решении которых техподдержка бессильна. К примеру, служба Яндекса не может обеспечить приемлемую скорость а. Также водитель не получит решение денежных вопросов по телефону горячей линии. В этом случае необходимо создавать специальную заявку на сайте и полностью описывать ситуацию, чтобы оператор техподдержки смог оказать помощь.
Кроме того, в таких условиях помощи техподдержки не стоит ждать: обрыв связи на линии, бессвязная формулировка проблемы водителем и другие ситуации, когда невозможно понять суть вопроса. Стоит понимать, что любое обращение клиента или партнера агрегатора рассматривается максимально скрупулезно. Вопрос проходит несколько этапов рассмотрения, начиная с первого, автоматического, и заканчивая разбором техническими специалистами.
Непосредственно на телефонах горячей линии работают операторы, задачей которых является получение максимально полной и конкретной информации для последующей ее передачи сотрудникам с узкой специализацией. Регистрация в Яндекс. Такси с моментальными выплатами. Комментарии к статье. Открыть комментари.
❗Задавайте вопросы в форме ниже
Не отчаивайтесь! Там хранится история всех ваших обращений в поддержку. Вот и всё! Связаться с Яндексом стало проще простого!