Здесь предоставляется информация по возможным проблемам и даются советы по их устранению. Чтобы написать в службу поддержки, нужно выбрать причину обращения из представленного списка, например:. Электронный сервис часто используется водителями и пассажирами.
Подключение онлайн
Связаться с операторами компании можно через приложение, установленное на мобильный телефон.Также рекомендуется звонить на один из номеров телефонов, предоставленных выше. Колл-центр работает круглосуточно. При помощи него можно решить большинство сложностей, возникающих у водителей, пассажиров Яндекс. Операторы службы помогают избавиться от ряда проблем, связанных с услугами сервиса Яндекс.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Связаться с контактным центром можно по телефону + Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно дней в неделю. В некоторых
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса.
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса.
Клиенты уточняют вопросы с:. Звонки на телефоны горячей линии осуществляются с мобильных, стационарных телефонов.
Написать сообщение через форму обратной связи можно при помощи компьютера, планшета, смартфона с доступом в . В каждом городе свой номер диспетчерской. В Москве вызвать автомобиль можно, позвонив по телефону 8 или 8 Если вы не смогли найти номер для своего города, можно позвонить на московский оплата по тарифу вашего сотового оператора — диспетчер переключит на правильную линию. Для заказа машины нужно набрать номер с мобильного телефона, сообщить свой адрес и адрес места назначения, количество человек.
Дополнительно стоит предупредить сотрудника, если вы с детьми, собираетесь перевозить много багажа или поедете с животным. Номер назначенной машины придет в СМС-сообщении на телефон, с которого был совершен звонок. При устройстве водителя на работу в таксопарк его проверяет служба безопасности.
Откликнуться
Для спокойствия клиентов в приложении есть опции, позволяющие позвонить в экстренную службу, отправить маршрут и номер машины своим близким или срочно связаться со специалистом сервиса.Нового водителя перед работой в такси обязательно проверяет служба безопасности. Если во время поездки произошло дорожно-транспортное происшествие, то необходимо зайти в приложение, выбрать раздел «Служба поддержки», а там вкладку «ДТП». В течение 10 минут с вами свяжется оператор.
Как позвонить в техподдержку Яндекс. Такси бесплатно. Уточняйте актуальную справочную информацию единому номеру Горячей линии «Яндекс Такси»: + или на официальном сайте taxi yandex ru. Позвонить на единый номер обслуживания клиентов Яндекс Такси по телефону . Для клиентов Яндекс. Такси предусмотрена отдельная поддержка. Позвонить по горячей линии -- и следовать инструкциям оператора. .
Если вашей безопасности угрожают, то в приложении есть кнопка «Срочная помощь», при нажатии на нее вам перезвонит сотрудник поддержки. Из приложения можно самостоятельно связаться с экстренными службами.На сайте yandex. Необходимо четко обозначить причину запроса, указать время поездки, марку и номер автомобиля и оставить контакты для связи. Если нет возможности посмотреть подробности своего заказа, но необходимо указать номер, с которого осуществлялся вызов. На сайте жалобы обрабатываются дольше, чем в приложении. Обращение можно оформить онлайн на сайте службы такси.
Лучше делать это как можно подробнее. Если вы хотите получить ответ специалиста не в приложении, а по телефону или почте, то нужно оставить контактные данные. Сообщить о проблеме по поводу завершенного заказа можно и через раздел «История поездок», где следует выбрать маршрут и нажать на «Пожаловаться». В разделе «Служба поддержки» есть готовые формы обращений для пассажиров: забытые вещи, некорректные списания, неполадки в работе приложения, ДТП.
Специалисты компании «Яндекс. Такси» активно общаются с пользователями в социальных сетях.
Наши клиенты
Чтобы оставить обращение, необходимо перейти на официальную страницу сервиса и подробно описать проблему. Нужно быть готовым к тому, что сотрудники компании могут оставить ответ в той же соцсети. Этот способ обращения не является официальным. Вы можете обратиться за помощью оператора через социальную сеть Инстаграм. Писать в социальные сети со срочными проблемами не стоит.Чаще всего страницы ведут не специалисты по поддержке клиентов, а менеджеры по продвижению. Они передадут жалобу в соответствующий отдел, но ожидание обратной связи может быть долгим.
Сервис заказа такси «Максим» в городе Москва. Заказать такси: () Контакты Кабинет клиента Кабинет водителя. Россия. Москва. Личный кабинет.В социальных сетях разумнее оставлять отзывы о качестве предоставленных услуг. Адрес электронной почты, по которому принимаются обращения от клиентов, — blogs taxi. Писать можно в свободной форме.
Однако использовать этот способ для связи не рекомендуется: указанный e-mail предназначен для предложений о сотрудничестве. Правильнее будет оставить жалобу в специальном разделе сайта или приложения. Посмотреть, где расположен ближайший офис компании, можно на сайте taxi. Центральный московский офис находится по адресу ул.
Вятская, д. Время работы — с 9 до 19 часов, воскресенье — выходной. На личную встречу приглашают тех, кто планирует стать партнером сервиса. Клиенты и водители могут обратиться в офис в часы работы в случае, если их проблема не была решена при обращении в техподдержку.
Наши ценности
Офисы для клиентов и центры для водителей — это разные вещи.Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму на сайте: указать причину обращения и приложить фото или. Такси и общественный транспорт», «Одежда и обувь клиент должен являться участником программы лояльности Аэрофлота и иметь действующий номер участника. СберБанкбанковские услуги для физических лиц. Кредиты и вклады, ипотека, дебетовые и кредитные карты и другие банковские услуги для частных клиентов.
Последние занимаются только вопросами трудоустройства.Адреса находятся на сайте в разделе «Партнеры» taxi. Предварительно необходимо выбрать свой город.
- Позвонить оператору на горячую линию Яндекс Такси могут только по городскому телефону в Москве: + .
- Яндекс Goмобильное приложение для заказа услуг и товаров. Услуги и товары реализуются партнёрами сервисов самостоятельно.
- Бесплатный номер телефона по всей РФ: () На официальном сайте компании можно узнать телефон техподдержки для любой области России. .
Водитель может узнать адрес офиса своего таксопарка в приложении или на сайте. Юридическая информация для клиентов размещена по адресу yandex. На этой странице находятся сведения о правах и обязанностях пассажиров, водителей, таксопарка и агрегатора, о страховании во время поездки, адрес, телефон и факс юридического лица «Яндекс.
Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона. В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.
Яндекс Такси — крупный сервис по заказу автомобилей такси в России и яндекс такси поддержка клиентов позвонить странах СНГ. Активно развивается и расширяется на крупные города, заключая договора с автопарками и отдельными водителями. В данном обзоре коснемся многих тем, связанных Яндекс, но пристальное внимание уделим работе техподдержки. Как устроена служба поддержки Яндекс Такси, как связаться со специалистами, какие контакты, горячие телефоны и используются ли электронные средства коммуникации?
Как работает техподдержка для клиентов и водителей, кому как обращаться. Независимо от вашего статуса, в компании всегда яндекс такси поддержка клиентов позвонить на встречу и стараются предоставить ответ, консультацию, как можно быстрей. Рассмотрим различные способы коммуникации, которые предлагает служба техподдержки Яндекс Такси для клиентов.
Единый номер горячей линии для клиентов — 8 Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем городе может значительно ускорить процесс решения вопроса.Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится. Дополнительный номер телефона по вопросам возмещения компенсации по страховке в случае аварии — 8 Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов».
Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку. Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.
Как связаться со службой поддержки Для клиентов. Написать в чате приложения или на электронную почту [email protected] Позвонить по номеру +Написать письмо в службу поддержки для пассажиров можно и в социальных сетях. В первом случае для запуска чата с администратором достаточно кликнуть «Написать сообщение» в правом углу.
В других социальных сетях — начать диалог привычным путем. Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы». Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры — таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».
Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются. Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае — пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен. Предварительная стоимость поездки отображается сразу — узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения.
После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса. Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:. Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале. В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки.
Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт. Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства. Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки.
Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси. Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно. Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами — на сайте, в приложении или по телефону.
Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого. На сайте Яндекс. Про перейдите по ссылке в раздел «Задать вопрос поддержке». В форме укажите персональные и контактные данные, условия работы и опишите суть вопроса — «Отправить». Про — обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу.
Прокрутите страницу вниз — до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение. Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android. Водители могут также обратиться на горячую линию по номеру 8 Обслуживание осуществляется круглосуточно без выходных. Для самозанятых действует отдельный контакт-центр по телефону 8 Актуальные запросы касательно работы в такси собраны на сайте Яндекс. Чтобы найти ответ на возникшую проблему, откройте «Меню» — «Водителям». В левой панели выберите блок «Популярные вопросы».
Если пассажир указал способ оплаты «Наличными» и сбежал по завершению поездки, уведомите об этом службу поддержку. Не игнорируйте подобные случаи — чем больше жалоб на одного клиента, тем быстрее наступит блокировка пользователя и исключаться повторные инциденты. Чтобы проверить комиссии по завершенному заказу, перейдите в раздел «Заработок» и найдите в перечне нужный вариант.
На экране смартфона отобразиться подробный отчет с указанием суммы обязательного платежа. С каждой поездки с пользователя списывается комиссия в пользу в пользу таксопарка и самого сервиса. Если хотя бы одно из указанных условий не удовлетворяется, водитель не получает бонусные средства. Бонусы не начисляются также в определенные периоды или при неоднократном нарушении стандартов обслуживания. Отмена поездки не влияет на рейтинг — в данном случае изменяется только показатель активности.
При каждом подобном отказе списывают порядка 13 баллов, также ограничивают доступ к сервису на несколько часов. Рейтинг в свою очередь формируется из оценок пассажиров. Чтобы не потерять баллы, рекомендуется отказываться от поездки, если пассажир не выходит более 10 минут. Обновление водительского удостоверения никак не повлияет на показатели — таксист сохранит доступ к существующему профилю. Потребуется внести соответствующие изменения в настройках учетной записи и предоставить фото нового документа.
Самозанятые отправить соответствующие сведения могут самостоятельно в приложении. Работающим через партнёров потребуется обратиться в таксопарк. В этом случае необходимо обращаться в службу поддержки, которая даст максимально развернутый ответ и подробное руководство к действию в конкретной ситуации. Рассмотрим, какими способами можно обратиться в службу поддержки для водителей и с какими самыми популярными вопросами обычно сталкиваются специалисты из СП, а также пути их решения.
Способы обращения в службу технической поддержки для водителей Если вы являетесь водителем Яндекс. Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:. Рассмотрим наиболее частые проблемы водителей Яндекс. Такси, с которыми можно обратиться в центр службы поддержки, выбрав соответствующую тему обращения.
Яндекс Таксометр. Как долго ждать ответа на ваш вопрос. Служба техподдержки и горячая линия Яндекс. Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же — при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов. Служба поддержки Яндекс. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа. Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле — в приложении.
Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье — возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время. Поддержка для пользователей доступна только при авторизации. Частные вопросы пользователей. Здравствуйте, прочитайте нашу статью Что делать, если заблокировали в Яндекс Такси.
Произошло списание средств без поездки, при чем даже не том регионе в котором нахожусь. Каким образом получили данные карты,если ей даже не оплачивала не разу поездку и уже около года не пользуюсь вашими услугами. Верните средства. Почему водители такси в городе Уфе нарушают масочный режим. В основном все ездят без масок, на замечания не реагируют. Звонил по померу , сказали что с водителями нет голосового сервиса. Только через приложение, письсено. Я хотел с чаловеком поговорить, чтоб он объяснил почему и как….
У меня крайне недовольного клиента возник вопрос — Почему, отказавшись от заказа водителем, не клиентом мой заказ корпоративный снова не попадает в вашу базу и мне не предоставляется другая машина. Выходит так: Я делаю заказ — водитель берет заказ — сам его отменяет и получается что заказа и не было…. Здравствуйте, можно оставить жалобу вот тут — Откройте нам глаза на любые несовершенства сервиса. Добрый день, я водитель такси, 24 июня отвезла пассажира на руб, оплата была безналичной, прошла, но через несколько часов платёж был отменён и у меня стал отрицательный баланс с ограниченностью заказов только безнал.
Написала в поддержку- прошли сутки, тишина, сегодня продублировала свой вопрос — тишина. То, что заработала вчера- Деньги мне не пришли, я так понимаю списаны в счёт отрицательного баланса. Но почему??. Я добросовестно отвезла пассажира, потратила бензин, время- это не моя вина, что касается отмены оплаты??!!. Мне поехать на адрес, где я его забирала и самостоятельно выколачивать денежные средства или все-таки тех Поддержка начнёт работать и мне окажут помощь и вернут честно заработанные деньги?!
А не хочет ли агрегатор немного поднять цены. Ведь подача бесплатно обратный пробег то же редко попутка А возить 4х мудаков за 69 руб. Вообще то я считаю что такси для тех кто может заплатить за комфорт не беру жигули и т. Добрый вечер. Вызывала такси от Самуила маршака 12 до 4 войковского проезда дом 8 и оставила в машине телефон. Спросите у водителя где он и напишите на адрес albinadubrova gmail. Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — В машине остались вещи. Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Хочу пожаловаться Выберите один из более подходящих разделов Непрофессиональный водитель, Проблема с автомобилем, Другая проблема и заполните форму.
Хочу пожаловаться на безобразную работу диспетчерской службы Яндекс такси. Давно пользуюсь услугами этого такси, но последнее время происходят постоянные заморочки. Дают номер автомашины и называют время подачи, машины нет. Перезваниваешь, автоответчик оповещает номер машины и время подачи, ждёшь ещё, машины так и нет. Вновь связывается с диспетчером и получаешь ответ, что машина не сможет подъехать по техническим причинам или предлагает связать с водителем.
От водителя получаешь ответ, что он на другом заказе. Снова связываешься с диспетчером, который не в курсе проблемы, объясняешь ситуацию, он предлагает переоформить заказ, и всё идёт по кругу, и так 4 раза подряд. При этом я не могу уехать в течение 50 минут. А когда начинаю, не выдержав, ругаться и возмущаться диспетчер отказывается принимать вообще заказ или говорит, что машин нет и бросает трубку. Зачем же рекламировать себя идеальным такси, если идут постоянные накладки. Работу этого такси можно оценить по пятибалльной системе на единицу.
Здравствуйте, диспетчерская служба Яндекс Такси тут не причем, так как диспетчерами являются таксопарки заключившие договор с Яндекс Такси. Напишите об этой ситуации вот тут — Хочу пожаловаться. Выберите раздел «Другая проблема» и заполните форму. Обязательно сообщите номер телефона диспетчерской службы, а так же дату и примерное время когда это произошло. Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Обращение в службу поддержки Таксометра Заполните форму и опишите возникшую проблему.
Добрый вечер. У меня немного не обычный вопрос. Подскажите пожалуйста,есть ли такая возможность,чтобы водитель забрал бы пакет в Краснодаре и отправил мне через СДеК посылку в Санкт- Петербург. Добрый вечер, попробуйте написать вот тут — В машине остались вещи. В сообщение укажите данный вопрос, а также максимально полную информацию о заказе такси, ФИО водителя, модель и госномер авто, дату и время заказа.
Если заказ делали через приложение, то эту информацию можете посмотреть в истории заказов. Как посмотреть историю заказов, описано в начале нашей статьи вот тут — Что такое история поездок в Яндекс Такси и как ее очистить. А что делать если в регионе пассажиры не умеют пользоваться вашим приложением, вызывают такси не туда куда им надо, а потом ставят низкую оценку. Позвонил и приехал за 15 км. Здравствуйте, Оюна. По данному вопросу вам могут помочь только в поддержке Яндекс. Напишите об этом вот тут — В машине остались вещи.
Я очень разочарован тех поддержкой, уже почти целый день ни как не могу добиться от них ответа на мой запрос. Куда ещё можно пожаловаться, теперь уже на тех поддержку. Здравствуйте Андрей. Техподдержка отвечает в течении 48 часов. Попробуйте написать свою жалобу вот тут — Другая проблема. Два одинаковых случая,водитель принимает заказ,но стоит на месте,на вызов не едет,ждет когда отменю заказ я. В обоих случаях я опоздала на работу. При обращении в службу поддержки прислали смс-извините!
Разве это ответ??. Решила отказаться от Яндекс Такси. Благо у нас достаточно других такси в городе. Здравствуйте, мой парень глухой работает на такси в Адлере. У него все было хорошо, но смс пришел при жалобе и заблокировал, что у парня плохого поведения и чтр то выдумка клиента написали. Парень ничего плохого не делал, он не слышит, я его прекрасно знаю.
Как и кому обратиттся, чтоб разблокировал нарушение и продолжать на работу. Здравствуйте, Татьяна. Об этом нужно написать вот тут — Задать вопрос поддержке. Здравствуйте, я работаю в Яндекс Такси городе Кропоткин Краснодарского края. Хочу описать некоторые проблемы в такси в городе, которые можно и справить и воспользоваться для развития сервиса. В ночное время в городе после невозможно вызвать такси, не только Яндекс, также Сатурн и Везёт, Максим. Я сам не раз вызывал такси и время ожидания составляло от 30 минут до 1 часа.
Если бы коэффициент на поездки в ночное время, многие водители выходили работать. Второе, в Яндекс такси нет тарифа комфорт в городе Кропоткин, а в Везёт и Максим есть, из за этого некоторые водители с хорошими автомобилями не хотят катать Яндекс. Огромное спасибо службе поддержки Яндекс-такси за возврат незаконно списанных мошенниками денежных средств с карты. Честно говоря, не надеялся, и был приятно удивлён. Могу много сказать и плохого и хорошего о яндекс такси.
Был и водителем под чужим аккаунтом и пассажиром. Вопрос хочется поставить на повестку такой: почему молодым водителям со стажем менее 3х лет нельзя работать водителем. Вы ссылаетесь на стаж по правам от 3х лет, с формулировкой, что заботитесь о клиентах. Это не совсем так!!. Я год работал в яндекс такси и лучше многих знаю, кто возит людей. Прошлой зимой в воронеже за сутки до 50 аварий из них 25 такси,а именно яндекс перевозчик.
Потому что стаж по правам у водителей более 3х лет, а опыта и навыков вождения нет. Есть и другая причина которую озвучивали в соцсетях. Пьяные или под наркотиками. Все это мы сейчас говорим о прекрасной политике безопасности Яндекса. Ужасное состояние большинства машин. Нет, претензий нет к тем, кто таксует на своих машинах. Машины 2х таксопарков яндекса прекрасны. Но вот что касаемо «ИП» которые открыли таксопарки, это ужас.
Для начала создайте хороший таксопарк, в котором будут оцениваться проф качества водителя прежде чем подключать.
Наша команда — важная часть сервисов Яндекса. Мы приходим на помощь пользователям по самым сложным и срочным вопросам, а так же оказываем поддержку по премиальным тарифам. Присоединяйся к нам, если любишь общаться и умеешь находить общий язык с самыми разными людьми. Все вакансии. Оператор службы чат-поддержки.
Специалист по решению экстренных обращений.